| Técnico Asignado |
A esta modalidad también la denominamos soporte proactivo, pues su objetivo es adelantarse a los problemas antes de que éstos sucedan o se manifiesten abiertamente.
A fin de detectar anomalías en los servidores Linux, este servicio demanda un trabajo sistemático y regular en la empresa del cliente (uno o varios técnicos de XTech lo visitan periódicamente). Se revisan archivos de log, avisos del sistema y se actualiza el software instalado ni bien se publican informes de vulnerabilidades de seguridad (o bugs importantes).
Dentro de esta opción se suelen añadir tareas relacionadas como documentación de procedimientos, realización de pruebas de reconstrucción masiva de servidores y transferencia de conocimientos al grupo de administradores de sistemas del cliente, entre otras.
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Aquellas empresas que ya tienen software libre en uso y necesitan ordenar y homologar el software de sus servidores en producción o nivelar los conocimientos de los administradores.
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| Telefónico o Remoto |
Este servicio le brinda al cliente la posibilidad de ponerse en contacto con personal técnico de XTech vía telefónica para que éste le resuelva el problema o responda sus dudas. Asimismo, el técnico podrá acceder a la red del cliente de forma remota (a través de Internet) o comunicarse con él por correo electrónico.
Esta modalidad funciona en el horario de 10:00 a 19:00 horas de lunes a viernes.
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Aquellas empresas que se encuentran lejos de la Ciudad de Buenos Aires (en el interior o el exterior del país) o combinan esta modalidad con la del soporte con técnico asignado y éste no se encuentra en el cliente en ese momento.
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| 24x7x365 |
Mediante esta modalidad, el cliente puede acceder a la ayuda técnica de XTech en cualquier momento del día y cualquier día del año.
El primer contacto se realiza telefónicamente. Si fuera necesario, el técnico viaja hasta las oficinas del cliente para resolver el problema.
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Empresas que utilizan Software Libre en aplicaciones o servicios críticos para la empresa.
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Laboral
Soporte Técnico